Politique de remboursement

Portée Cette Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site bellesacoche.shop.

Coordonnées Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via :

Délai de retour Les clients en France et en Belgique disposent de 90 jours à compter de la date de livraison du dernier article de leur commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est prolongé pour tenir compte des week-ends et jours fériés.

Instructions de retour

  1. Notification de retour : contactez notre service client à contact@bellesacoche.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Autorisation de retour : après examen de votre demande, nous vous transmettrons les instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Emballage et expédition

  1. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.
  2. Joignez le formulaire d'autorisation de retour ainsi que tout document ou photo requis.
  3. Utilisez l'étiquette de retour fournie par notre service client.

Frais de retour Les retours sont gratuits, quel que soit le motif — que l'article soit défectueux ou qu'il s'agisse d'un simple changement d'avis. Belle Sacoche prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

  • Changement d'avis : vous pouvez retourner le produit dans les 90 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Produit défectueux : contactez immédiatement notre service client pour recevoir les instructions. Belle Sacoche prend en charge les frais de retour et propose un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Produit endommagé : envoyez-nous des photos du dommage dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
  • Produit incorrect reçu : contactez-nous ; nous organiserons le retour et vous ferons parvenir le bon produit.
  • Produit jamais arrivé : contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis reste introuvable, nous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.
  • Annulation après commande : vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour standard après réception du produit.

Articles exclus du retour Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles d'hygiène intime, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de retour Envoyez tous les retours à : Belle Sacoche 77 Rue des Coudriers, 77340 Pontault-Combault, France

Délais de traitement

  • Fenêtre de retour : les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 90 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement du retour : après réception et inspection de l'article retourné, nous traitons le remboursement sous 7 jours ouvrés, avec confirmation par e-mail.
  • Conditions de remboursement : un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits défectueux ou livrés par erreur sont approuvés après inspection.
  • Méthode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de remise en stock Belle Sacoche ne facture aucun frais de remise en stock pour les retours.

Méthode et frais d'expédition du retour

  • Transporteur : Colissimo / Mondial Relay avec suivi (selon disponibilité)
  • Frais de remise en stock : 0 €

Droits légaux Cette politique n'affecte en rien vos droits légaux applicables en tant que consommateur en France et en Belgique.

Des questions ? Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Nom de la société : Belle Sacoche Adresse : 77 Rue des Coudriers, 77340 Pontault-Combault, France E-mail : contact@bellesacoche.shop Formulaire de contact : Page Contact Téléphone : +33 6 71 36 88 29 Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.